# Foto gemaakt, maar niet bij de werkbon? Controleer de upload Een gemaakte foto is nog geen opgeslagen bijlage. Controleer werkbon, verbinding en ontvangst voordat je een ontbrekende schoonmaakfoto opnieuw verstuurt. De medewerker heeft een foto gemaakt van een bijzonderheid op locatie. Kantoor ziet de werkbon wel, maar het beeld ontbreekt. Begin dan met de vraag waar de foto is gebleven. Het maken van een foto, het verzenden ervan en de ontvangst bij de juiste werkbon zijn afzonderlijke stappen. Een afgeronde opdracht bevestigt niet automatisch dat de foto ook is aangekomen. ## Controleer eerst dezelfde werkbon Vraag om het werkbonnummer, de locatie en de datum van de uitvoering. Laat de medewerker dezelfde gegevens op de telefoon controleren. Bij terugkerende schoonmaak kan een foto bij een andere bezoekdatum staan. Zoek daarom eerst bij de bedoelde uitvoering voordat je opnieuw laat uploaden. Vraag ook wat er precies gebeurde: is alleen een foto gemaakt, is daarna verzonden en verscheen er een foutmelding? Noteer die melding zo letterlijk mogelijk. De uitspraak dat de foto klaar is, vertelt nog niet of de app hem heeft opgeslagen. ## Open de fotoactie vanuit de juiste opdracht Vanuit de werkbon in de medewerkersapp is Foto toevoegen bereikbaar. Controleer vóór gebruik de locatie en datum bovenaan de werkbon. Het productbeeld laat die ingang zien; het is geen voorbeeld van een geslaagde upload. Voeg een korte toelichting toe die het beeld begrijpelijk maakt. Noem bijvoorbeeld de ruimte, wat zichtbaar is en wanneer je het hebt gezien. Schrijf een waarneming op. Trek uit een foto van een vlek niet meteen een conclusie over de oorzaak of wie verantwoordelijk is. ![Open de fotoactie vanuit de juiste opdracht](/assets/product/nl/02-work-order.png) ## Behandel de verbinding en de upload apart Een foto-upload heeft internet nodig. Een vooraf geladen werkbon kan bij verbindingsverlies nog bruikbaar zijn, maar dat betekent niet dat een nieuwe foto zonder verbinding naar kantoor gaat. Ook een zichtbaar afgeronde werkbon is geen bewijs van een geslaagde bijlage. Komt er een foutmelding, bewaar de foto dan op het apparaat als dat mogelijk is en meld het probleem aan kantoor. Reken niet op een gegarandeerde achtergrond-upload. Controleer bij herstelde verbinding eerst of kantoor de foto inmiddels ziet. Probeer daarna alleen de nog ontbrekende bijlage opnieuw te versturen. ## Laat kantoor de inhoud openen Laat kantoor bij de juiste werkbon of het bijbehorende logboek controleren of de foto te openen is en bij de beschreven situatie hoort. Alleen een vermelding of een bevestiging op de telefoon is minder duidelijk dan samen het ontvangen beeld controleren. Ontbreekt het beeld nog steeds, geef de beheerder het werkbonnummer, datum, gebruikte app en foutmelding. Beschrijf ook of de notitie wel is ontvangen. Meld niet af en wis geen app- of browsergegevens zolang er nog lokale wijzigingen zijn waarvan de ontvangst niet is bevestigd. ## Voorbeeld: een vlek in het trappenhuis Stel: een schoonmaker ziet tijdens de ochtendronde een vlek op de wand van het trappenhuis. De medewerker maakt een foto, maar krijgt bij het versturen een verbindingsfout. De tijdregistratie en de foto worden nu afzonderlijk gecontroleerd; er wordt geen tweede schoonmaakopdracht aangemaakt om de foto alsnog kwijt te kunnen. Wanneer er weer bereik is, vraagt de medewerker of kantoor het beeld al heeft ontvangen. Dat blijkt niet zo te zijn. De foto wordt opnieuw bij dezelfde werkbon toegevoegd met de toelichting: trappenhuis, eerste verdieping, gezien tijdens de ochtendronde. Kantoor opent het beeld en bevestigt de ontvangst. Dit is een fictief voorbeeld, geen klantresultaat. ## Maak de vervolgstap expliciet Een ontvangen foto vertelt wat iemand heeft vastgelegd. Het beeld maakt niet vanzelf een herstelopdracht aan en bevestigt niet dat een probleem is opgelost. Spreek apart af wie de situatie beoordeelt en of er actie nodig is. Gebruik bij verdere opvolging een taak met verantwoordelijke en datum. Verwijs herkenbaar naar werkbon en melding. Automatisch gekoppelde herstelstromen en deelbare uitvoeringsrapporten zijn aparte roadmapuitbreidingen; reken daar in deze controle niet op. ## Om mee te nemen Controleer achtereenvolgens de juiste werkbon, de verzending en het ontvangen beeld. Houd een ontbrekende foto apart van tijdregistratie en werkbonstatus, en spreek eventuele opvolging afzonderlijk af. ### Betekent Werk afronden dat mijn foto is ontvangen? Nee. Werkbonstatus en foto-upload zijn afzonderlijke resultaten. Controleer of de bijlage bij de bedoelde uitvoering kan worden geopend en laat kantoor de ontvangst bevestigen. ### Moet ik een nieuwe werkbon maken voor de ontbrekende foto? Nee, maak daarvoor geen tweede opdracht aan. Controleer de bestaande uitvoering en voeg de ontbrekende bijlage daar toe zodra de verbinding werkt. ### Kan ik erop vertrouwen dat de foto later vanzelf wordt verzonden? Een foto-upload is geen gegarandeerde achtergrondtaak. Bewaar de foto bij een fout waar mogelijk op het apparaat en controleer met kantoor of opnieuw versturen nodig is. ## Verder lezen - [De medewerkersapp voor werkbonnen, uren en instructies](/oplossingen/medewerkersapp) - [Leg kwaliteitsmeldingen vast en volg ze op](/oplossingen/kwaliteit-en-herstel) - [Bekijk hoe kantoor en medewerkers samenwerken](/zo-werkt-het) JobLog24 · 2026-11-04T06:10:41.662Z · Inhoudelijk gecontroleerd: 2026-11-04 · Handboek 1.4 / roadmap 1.1 / review 2026-11-04