De schoonmaker staat klaar, maar de verwachte opdracht verschijnt niet op de telefoon. Maak dan niet direct een tweede opdracht aan. Controleer eerst of kantoor en medewerker naar dezelfde datum, locatie en uitvoering kijken. Een leeg scherm vertelt nog niet of het werk ontbreekt, anders is toegewezen of nog niet is geladen.
Begin met dezelfde afspraak
Vraag de medewerker welke locatie en datum worden verwacht. Laat ook de naam van het aangemelde account controleren. Noteer het geplande tijdstip en, als het bekend is, het werkbonnummer. Met alleen de melding dat de app leeg is, kan kantoor moeilijk bepalen welke uitvoering onderzocht moet worden.
Open in Office de bedoelde datum. Kijk naar de datums boven de planning: de bedrijfsinstelling bepaalt of de week op maandag of zondag begint. Op de telefoon controleert de medewerker eveneens de gekozen week en dag. De start van een week op het scherm is geen reden om een afspraak naar een andere datum te verplaatsen.
Haal eerst de filters uit de weg
Controleer in de Office-planning de selectie voor medewerker en locatie. Een achtergebleven filter kan precies het gezochte werk uitsluiten. Bekijk ook of alleen diensten met aandacht worden getoond. Kies voor deze controle alle diensten en beperk daarna bewust tot de juiste locatie.
Wissel tussen Per medewerker en Per locatie. Deze weergaven tonen dezelfde diensten vanuit een andere indeling. Zoek de bedoelde uitvoering en open de details. Een leeg vak bij één medewerker bewijst niet dat de locatie ongepland is: het werk kan bij iemand anders staan.
Wissel naar de weekplanning per locatie om de bezoeken en bijbehorende medewerkers naast elkaar te zien.
JobLog24 met voorbeeldgegevens.Controleer de echte uitvoering
Vergelijk in de dienst de datum, uitvoerder, tijden en werkzaamheden met de afspraak. Kijk of het om een concrete opgeslagen werkbon gaat of om een vooruitblik uit een sjabloon. Een vooruitblik is nog niet altijd een uitgegeven werkbon. Ook een abonnement op het project maakt niet vanzelf een compleet schoonmaakrooster.
Een werkbonnummer helpt de uitvoering herkennen. Nummer 0 kan een geldig nummer zijn; behandel het niet automatisch als ontbrekend. Kan kantoor de verwachte uitvoering niet terugvinden, onderzoek dan eerst het project en het sjabloon. Controleer daarbij ook een eventuele eenmalige verplaatsing of overgeslagen beurt.
Staat de verkeerde medewerker op de uitvoering, laat de planner de bedoelde dienst controleren en aanpassen. Wijzig niet zomaar het hele terugkerende sjabloon. Wacht op de opslagbevestiging en bekijk daarna opnieuw de planning. Een tweede losse opdracht kan anders naast de oorspronkelijke uitvoering blijven bestaan.
Vergelijk daarna opnieuw met de telefoon
Laat de medewerker de app met internet openen en teruggaan naar het rooster. Normaal ververst dat regelmatig en bij terugkeer naar de app, maar verbinding of een fout kan nieuwe informatie vertragen. Een offline geladen rooster bevat niet vanzelf een latere wijziging van kantoor.
Controleer samen of de juiste werkbon nu verschijnt en geopend kan worden. Vanuit het rooster kan een opdracht alleen op de geplande datum worden gestart. Morgen gepland werk niet vandaag kunnen starten is dus een andere vraag dan een ontbrekende opdracht.
Blijft het probleem bestaan, noteer de datum, locatie, medewerker, eventueel werkbonnummer en de zichtbare foutmelding. Geef aan wat Office toont en wat de telefoon toont. Meld niet af en wis geen app- of browsergegevens zolang er mogelijk nog lokale registraties op bevestiging wachten.
Voorbeeld: het werk staat bij de vorige medewerker
Fictief voorbeeld: Noor verwacht dinsdag een kantoorlocatie in haar rooster. De planner vindt dezelfde locatie en tijd terug onder Milan. De uitvoering ontbreekt dus niet; de overdracht is nog niet in die werkbon verwerkt. De planner controleert de afspraak en Milans overige werk voordat de toewijzing wordt aangepast.
Na opslaan bekijkt kantoor beide medewerkersroosters. Noor opent haar rooster met verbinding en controleert de locatie en instructie. Pas wanneer beide kanten dezelfde uitvoering zien, is deze controle afgerond. Er is geen extra werkbon nodig om de oorspronkelijke afspraak zichtbaar te maken.
Maak de volgende stap concreet
Spreek af wie een onopgeloste afwijking onderzoekt en wanneer de medewerker terugkoppeling krijgt. Leg de bevindingen bij de juiste werkcontext vast. Heeft kantoor vastgesteld dat er werkelijk nog geen uitvoering bestaat, dan kan de planner de juiste opdracht aanmaken en opnieuw samen controleren.
De oplossing Planning en vervanging laat zien hoe je per medewerker en locatie werkt. Bekijk ook de medewerkersapp en de rondleiding hieronder om de overdracht tussen kantoor en uitvoering na te lopen.
Veelgestelde vragen
Moet ik bij een leeg rooster meteen een nieuwe opdracht maken?
Nee. Controleer eerst de datum, filters en toewijzing en zoek de uitvoering bij de locatie of het project. Maak pas nieuw werk aan wanneer kantoor heeft vastgesteld dat de bedoelde uitvoering ontbreekt.
Waarom ziet kantoor de opdracht wel en de medewerker niet?
Controleer of de werkbon aan die medewerker is toegewezen, of beide dezelfde datum bekijken en of de telefoon nieuwe informatie met verbinding heeft opgehaald. Zonder die controle staat de oorzaak nog niet vast.
Is een werkbon met nummer 0 ongeldig?
Nee, nummer 0 kan geldig zijn. Controleer de concrete opgeslagen uitvoering en onderscheid die van een vooruitblik uit een sjabloon.
Handboek 1.4 / roadmap 1.1 / review 2026-11-03